«Alla Prima» (клиентоориентированность)

Alla Prima (от итал. alla prima — «в первый момент») —
разновидность техники живописи, позволяющая
выполнить картину без эскиза, на чистовую, за один сеанс.
Техника укрепилась в живописи с появлением работ импрессионистов.

«Alla Prima» (2013) — авторский образовательный продукт по развитию культуры клиентоориентированности, разработанный проектом learn2learn в формате learning sur-rounds. В мае 2013 года в «Альфа-Банке» состоялась премьера. Продукт представляет художественную ценность. Доступна версия на английском языке.

Автор концепции и сценария: Юлия Пшеницина.

Художественный руководитель: Александр Сорокин.

Цель образовательного продукта для организации: формирование культуры клиентоориентированности.

Целевая аудитория: все категории сотрудников (в первую очередь руководство компании и ключевые сотрудники).

Продолжительность для одного человека: 30 минут.

Количество участников в день: до 120 человек.

Оптимальное количество дней размещения объекта в офисе: 3-5 дней.

Посещение пространства позволяет задуматься над вопросами:

  • Человеческие отношения… С чего они начинаются?
  • Что значит «ориентироваться на клиента»?
  • Что может по-настоящему связывать людей с людьми, сообществами, идеями?

Примеры долгосрочных результатов «Alla Prima» для организации (из обратной связи Заказчиков):

  • создание системы высоких стандартов в области работы с внешними клиентами;
  • практика «искреннего сервиса» в отделениях и офисах, где есть взаимодействие с внешними клиентами;
  • повышение уровня вовлеченности, осознанности и удовлетворенности сотрудников;
  • повышение мотивации к рабочей деятельности;
  • улучшение горизонтальных связей;
  • улучшение имиджа HR-отдела и высшего руководства в глазах сотрудников;
  • раскрытие потенциала сервисных организаций;
  • построение партнерских отношений с внутренними и внешними клиентами;
  • разработка новых способов сбора обратной связи от клиентов;
  • искренний интерес в взаимодействию с другими людьми.

Более подробная информация о продукте предоставляется при запросе.

Отзывы участников:

«В мире с растущей связностью, с почти абсолютной свободой отношений доверительные отношения станут тем, что по-настоящему будет связывать людей с другими людьми, сообществами, идеями. Alla Prima — для тех, кто хочет увидеть будущее человечества, понять, как оно будет устроено. Это урок жизни, для тех, кто пока не имел такого опыта и возможность сверить ориентиры — для тех, кто имел». Пожалуй, он отражает основную идею проекта».

«Может это было, а может только будет. Главное понять, что именно ты, и никто другой отвечаешь за все, что происходит с тобой в этой жизни, за те отношения, которые возникают, и ту любовь, которая тебя окружает практически везде».

«Как много общего в нашей повседневной жизни и на работе. Как важно изначально правильно «нарисовать» свою жизнь, независимо от того, где ты, кто ты. И дома и на работе. Перерисовать сложно. Еще сложнее не наделать клякс».

Пресс-релизы и публикации:

С чего начинается клиенториентированность… (Премьера «Alla Prima» в Альфа-Банке)

Билайн Университету 15 лет: сотрудники учатся через искусство!

Елена Громова, Директор ГБУ МФЦ Москвы об «Alla Prima»